El día 22 de marzo de 2022, mediante la Ley N° 31435, publicada en el diario oficial El Peruano, se realizó la modificación del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Con la referida modificación se redujeron los plazos de atención respecto a los reclamos de los consumidores hacía los proveedores de bienes y/o servicios. A continuación, las referidas modificaciones:
| Artículos modificados | Ley N° 29571 (antes) |
Ley N° 31435 (ahora) |
|---|---|---|
| 24.1° |
Plazo que tienen los proveedores para dar respuesta una vez presentados los reclamos por los consumidores: treinta (30) días calendario. |
Plazo que tienen los proveedores para dar respuesta una vez presentados los reclamos por los consumidores: quince (15) días calendario. |
| 152° |
Los establecimientos no contaban con un plazo de respuesta, después de haber recibido alguna queja o reclamo en el libro de reclamaciones. |
Los establecimientos tienen el plazo de quince (15) días calendario para responder una vez se presente queja o reclamo en el libro de reclamaciones. |
La vigencia de las modificaciones iniciará el próximo 22 de mayo de 2022.
Para tal efecto, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) deberá emitir las directivas y/o adecuaciones correspondientes en un plazo no mayor a 30 días calendario.
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